服務體系

使用乾圣軟件當安裝、調試完成、參數設置校驗無誤后，咨詢人員將安排所有用戶的培訓，培訓將根據用戶在系統中的權限定義及責任范圍分批分組進行。

應該強調的是培訓不僅針對系統的操作員，還注重培訓用戶自己的系統維護人員。軟件的復雜程度以及管理的要求，往往使每個用戶只了解與自己權責相關的功能，這要求所有的用戶必須按照事先制定的操作規程，相互協調、相互合作。

我們通常建議客戶讓至少兩名工作人員參與整個系統實施的全過程，包括用戶培訓，以便對整個系統的運作有全面的了解。這樣還可以在用戶與咨詢人員之間搭起一座橋梁，提高系統的實施運行效率。

系統維護項目

1. 光盤、加密盒及印刷材料在用戶開封時發現有損壞，給予免費更換。

2. 正常使用時損壞，致使軟件無法正常運行給予保修。

3. 非正常使用造成軟件損壞，一律收費保修。

4. 因軟件的功能、性能作了改進、擴充或運行升級而發布軟件補丁、產品新版本時，對合法用戶進行升級服務。

5. 因主機、打印機等計算機設備適配帶來的調整工作。

6. 因操作系統、各類漢字系統與產品適配帶來的調整工作。

7. 因網絡設備、網絡連接無法正常工作帶來的調整工作。

8. 因用戶機器感染病毒帶來的調整工作。

9. 因用戶版本升級帶來的調整工作。

10. 因用戶非正常操作帶來的調整。

服務承諾

1. 我公司嚴正承諾保證技術隊伍的穩定性。

2. 公司客戶服務部在項目實施驗收后三個月為用戶提供跟蹤服務。

3. 系統正式運行以后，公司會根據客戶的業務增長情況，隨時進行必要的軟件升級和硬件設備改造，如線路老化改造、數據備份及清理、由于業務變動所帶來的軟件調整等。

4. 提供詳細的第三方廠商技術支持服務及售后服務信息，做好技術溝通。

5. 為客戶提供詳盡的項目分析、設計及實施文檔，以備客戶自身對軟件進行維護及數據管理，同時提供整個項目所必需的第三方廠商產品的相關資料。

6. 公司服務人員服務完畢后，須得到客戶對服務情況的檢查和文字確認。

7. 公司服務人員有義務對客戶的操作人員在產品使用過程中出現的技術問題提供指導，以提高操作人員應用水平。

8. 有關本文未說明的服務項目，由服務方和被服務方共同協商解決。

服務方式

我公司秉承以客戶為中心的經營理念，除了軟件本身為客戶量身訂做，售后服務上也為客戶的實際情況著想，提供多種服務方式：

1.現場服務

公司設有專門的售后服務部，擁有一批技術過硬的服務隊伍處理售后服務事宜。售后服務部在接到用戶通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯網等方式提出的關于產品的緊急服務請求后，保證在2小時內給出響應。

2.電話咨詢

如果您在軟件使用過程中出現任何技術問題，請撥打技術咨詢電話與我們聯系，公司設24小時服務電話，即使非上班時間，我們也會為您詳細解答。

3.遠程服務

公司使用遠程控制軟件或遠程桌面鏈接，對客戶遇到的一些細小問題，通過遠程控制的方式，可在短的時間內解決問題。